Hoy tengo otro libro para leer absolutamente para ti.
El libro es Getting Naked, de Patrick Lencioni. Este libro absolutamente brillante no solo es una buena lectura, sino que también destaca tres temores clave que nos retienen en nuestra profesión de servicio y, de hecho, sabotean la lealtad del cliente.
- Sí.
- Somos profesionales del servicio.
- Si eres un tipo de fuerza.
- Un entrenador de Pilates o un instructor de yoga.
- Estás en una industria de servicios.
- Como tal.
- La lealtad de sus estudiantes o clientes es extremadamente importante.
En el libro, Lencioni transmite estos tres miedos en una fábula que nos enseña ciertos imperativos morales sobre el éxito de los profesionales del servicio. No sé ustedes, pero tengo mucho miedo de morir de vez en cuando en este trabajo. Estos miedos pueden llevarnos a alienar a los clientes y evitar que tengamos relaciones verdaderamente atractivas y gratificantes con las personas con las que queremos trabajar.
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