Lo primero que aprende en Business 101 es que el cliente siempre tiene la razón. Hay una historia legendaria sobre un cliente que devolvió neumáticos a la tienda de ropa Nordstrom, aunque, por supuesto, no venden repuestos para automóviles.
Pero Nordstrom es conocido por su extraordinario servicio y, según la leyenda, aceptaron los neumáticos. En Nordstrom, el cliente es el rey: lo quiere, lo tiene.
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No tienes la oportunidad de elegir los problemas que resuelves porque todas las personas que conoces son diferentes: diferentes géneros, edades, niveles de condición física, tiempo disponible, ingresos disponibles y casi siempre inseguros de su compromiso.
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